HUS-Tietotekniikka nousi parhaan palvelutason organisaatioksi (MARKET-VISIO)
|
Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin tietotekniikkapalvelujen liikelaitos HUS-Tietotekniikka ylsi palveluillaan Suomen parhaaseen neljännekseen sisäisten ICT-palveluorganisaatioiden vertailussa. HUS-Tietotekniikan asiakaspalvelun avainhenkilöt vastaanottivat toimitusjohtaja Pertti Mäkelän johdolla Marketvision tunnustuspalkinnon ja kunniakirjan jouluviikolla. ICT Palvelutasomittaus toteutettiin HUSissa kolmannen kerran peräkkäin ja joka vuosi taso on noussut tasaisesti. Tämä oli ensimmäinen kerta kun HUS-Tietotekniikka sijoittui parhaaseen neljännekseen. ”Totta kai me olemme tyytyväisiä. Tämä positiivinen kehityssuunta istuu erinomaisesti HUS-konsernin strategisiin päämääriin potilaslähtöisestä erikoissairaanhoidosta sekä toimintatapojen ja rakenteiden jatkuvasta kehittämisestä. Mittaamme jatkuvana prosessina ns. asiakaskohtaamisia palvelutilanteissa ja tämä mittari on näyttänyt kiitettäviä tuloksia jo pidemmän aikaa. Siksi nyt saavutettu kokonaistilanteen kertova hyvä tulos ei ollut täysin yllätys”, linjaa tilannetta Pertti Mäkelä. ”Yhtenä tärkeänä selittävänä tekijänä onnistumiseen voidaan nähdä ainakin se, että HUS-Tietotekniikassa on paljon ihmisiä, jotka tuntevat HUSin erittäin hyvin ja pitkältä ajalta. Monilla ICT:hen liittyvien haasteiden parissa työskentelevillä asiantuntijoilla on sekä hoitotyöhön että tietotekniikkaan laajaa koulutus- ja kokemustaustaa”, kommentoi menestystä toimistopäällikkö Päivi Lahti HUS-Tietotekniikan palveluorganisaatiosta. Päivi Lahti vastaa HUS-Tietotekniikassa loppukäyttäjien tukipalvelusta. ”Emme ’antaneet’ tätä palkintoa HUS-Tietotekniikalle, vaan he ’ottivat’ sen mikä heille kuuluu. Olemme nähneet sivusta yli kolmen vuoden ajan heidän työtään ja arvostamme tätä saavutusta suuresti. HUSin ympäristö on vaativa ja siellä on ollut ulkopuolisen silmin katsottuna suuria haasteita kuten organisaation eläminen, potilastietojärjestelmien käyttäjäkokemukset jne. Näiden vaikutusten kompensointi asiakastyöllä ja palvelulla, niin että asiakaskokemus nousee parhaaseen kvartiiliin, on pieni ihme. Tämä on vahva merkki HUS-Tietotekniikan nykyisille ja tuleville yhteistyökumppaneille - sinne ei kävellä kuin havumajaan, siellä tehdään laatutyötä”, kommentoi saavutusta Marketvision kehitys- ja liiketoimintajohtaja Petri Tuominen. ”Suomen parhaan tason palveluorganisaatio” -tunnustus annetaan organisaatioille, jotka hyvillä asiakaskokemustuloksillaan sijoittuvat Marketvision ICT Palvelutasomittauksessa ylimpään neljännekseen tietopankin viimeisten 18 kk aikana mitattujen organisaatioiden vertailussa. Kilpailu on tässä tarkastelussa kova: tietopankissa on 18 kk jaksossa tällä hetkellä 35 vertailuorganisaatiota – isoja organisaatioita sekä yksityiseltä että julkiselta sektorilta. Lisätietoja: Petri Tuominen Marketvisio on riippumaton ICT-liiketoiminnan ja -johtamisen neuvonantaja. Marketvisio yhdistää Gartnerin globaalit resurssit syvälliseen paikalliseen liiketoimintaosaamiseen. Marketvisio osallistuu asiakkaidensa toiminnan kehittämiseen tarpeiden määrittelystä tiedon hankintaan ja analysointiin, toimenpidesuosituksiin ja käytännön tukeen saakka. Marketvision asiakkaita ovat mm. liiketoimintaansa laajentavat teknologiayritykset sekä teknologiavalinnoista vastaavat päätöksentekijät. 1987 perustettu suomalainen Market-Visio Oy tarjoaa Gartnerin palveluita yksinoikeudella Suomessa, Baltian maissa, Venäjällä ja Ukrainassa. Yrityksen toimipisteet sijaitsevat Espoossa ja Moskovassa. Lisätietoa: www.marketvisio.fi. |
Liity jäseneksi tästä!
