Innovointia systematisoidaan yhä useammissa organisaatioissa (MARKET-VISIO OY)

Innovointia on alettu systematisoida prosessien ja järjestelmien avulla viime vuosina yhä lisääntyneessä määrin. IT-palvelutoimittajat hyödyntävät omaa osaamistaan järjestelmien rakentamisessa ja palvelukehityksessä käytetään apukeinona etenkin tuotteistusta. Merkittävin ajuri innovoinnin tarpeelle IT-palvelutoimittajien keskuudessa on kilpailutilanteen muuttuminen. Muutos ajaa organisaatiot sekä tehostamaan kehitysprosessejaan että ottamaan asiakkaat ja muut sidosryhmät mukaan kehitykseen.

IT-palvelutoimittajat kokevat koko ajan enemmän paineita kehittää palvelutarjoomaansa. Markkinoilla nopeus on valttia ja palveluistuminen lisää palveluiden merkitystä yrityksille. Palvelukehitystä täytyy tehostaa mm. prosessien ja järjestelmien avulla, jotta kehitysideoiden ”time-to-market” saataisiin mahdollisimman lyhyeksi. Kolikon toinen puoli on palvelujen sisältö ja laatu, jota taas yritetään taklata kysymällä ideoita mahdollisimman laajalta joukolta, yleensä asiakkailta ja henkilöstöltä eli käyttäjiltä ja tekijöiltä. Sosiaalisen median sovellusten hyödyntäminen on toistaiseksi vielä vähäistä ja enimmäkseen markkinointiosaston hallinnassa, mutta uteliaisuus on suurta ja mahdollisuuksia on monia. Parhaita käytäntöjä sidosryhmien ideoinnin potentiaalin hyödyntämiseksi etsitään kiivaasti.

”Monet yritykset ovat huomanneet sosiaalisen median tuomat mahdollisuudet myös kehitystoiminnassa. Asiakkaiden osallistumisesta tuotteiden kehitykseen on noussut merkittävä trendi erityisesti kuluttajamarkkinassa, kun taas yritysasiakaspuolella vielä haetaan parhaita toimintatapoja.” toteaa Marketvision analyytikko Johanna Ahtola.

Vaikka paineet ovat kovat ja mahdollisuuksia on tarjolla, innovointi on haaste. Yritykset ovat keskenään hyvin erilaisissa tilanteissa ja innovointikyvykkyyteen ja -halukkuuteen vaikuttaa monet tekijät. Organisaatiorakenne tai paikallinen päätösvalta voi rajoittaa huomattavasti innovointikykyä. Riippuu myös asiakaskunnasta ja kilpailijoista kuinka suuret paineet kehitykselle on; monet toimialat ovat stabiilimmassa tilassa kuin esimerkiksi nopeasti muuttuva IT-ala. Myös organisaation sisäiset tekijät, kuten kulttuuri ja toimintatavat, ovat suuressa roolissa. Esimerkiksi tuotekehitystaustaisen yrityksen lähestymistapa palvelukehitykseen on erilainen kuin markkinointihenkisemmän organisaation.

”Innovoinnin prosessit, toimintatavat ja työkalut ovat hyvin yrityskohtaisia. Yhtenäisiä käytäntöjä tai standardeja ei vielä ole, joten organisaatiot joutuvat kehittämään oman tapansa toimia.” kertoo Ahtola.

Innovoinnin konkretisointi vaatii investointeja ja usein päätöksiä joudutaan tekemään hyvinkin epävarmojen taloudellisten laskemien turvin. Palvelukehitykseen on kuitenkin viime vuosina investoitu useissa tutkimukseen osallistuneissa yrityksissä. Tuotteistukselle on nimitetty omia vastuuyksiköitä ja järjestelmiä on rakennettu tukemaan innovointia laajemminkin.

”On nähtävissä että yritykset satsaavat jatkossakin innovaatioprosessien ja -järjestelmien kehittämiseen. Kilpailu pitää huolen siitä, että kehitysnopeus ja palveluiden laatu nousevat tulevaisuudessa yhä tärkeämmiksi kilpailueduiksi.” ennustaa Ahtola.

Tutkimuksen sisältö ja tavoitteet

Marketvision innovointi ja ICT -tutkimuksen tavoitteena on kuvata IT-palvelutoimittajien palvelukehityksen nykytilannetta innovaatioprosessien ja niissä käytettävien teknologioiden osalta. Tutkimuksessa selvitettiin lisäksi laajemmin kehitysprosesseja ja niiden tukena olevia järjestelmiä, sillä palvelukehitys on usein vain yksi osa kattavampaa kehitysprosessia.

Tutkimusraportissa esitellään myös lyhyesti teknologiatarjontaa, jota yritykset voisivat hyödyntää kehitysprosesseissaan ja yhteistyömahdollisuuksia valtiohallinnon ja muiden hankkeiden osalta, jotka koskevat yritysten tarjooman kehitystä.

Lisätietoa:
Johanna Ahtola
Analyst
johanna.ahtola@marketvisio.fi
+358 50 345 0447

Marketvisio on riippumaton ICT-liiketoiminnan ja ICT-johtamisen neuvonantaja. Marketvisio tarjoaa konsultointi- ja tutkimuspalveluja asiakkailleen, joita ovat muun muassa Suomen merkittävimmät ICT-alan toimittajayritykset ja suurin osa Suomen sadasta suurimmasta yrityksestä. www.marketvisio.fi