Yritysviestintä- ja unified communications -ratkaisujen kehityssuuntia Suomessa: Säästötavoitteet ajavat yrityksiä unified communications –ratkaisujen käyttäjiksi (MARKET-VISIO)

Marketvision tutkimuksen mukaan viestintäratkaisujen kehityshankkeita mietitään ahkerasti suomalaisissa yrityksissä. Kehityshankelistan kärkipäästä löytyy videoneuvottelun käyttöönotto- tai laajennusprojektit, yritysten sisäisten ja ulkoisten Internet-sivustojen kehittäminen, pikaviestintä sekä viestintäratkaisujen ja kanavien yhdistämishankkeet eli eritasoisten unified communications –ratkaisujen hyödyntäminen.

Sekä viestintäratkaisujen kehityshankkeita yleensäkin että myös unified communications -ratkaisuihin liittyviä päätöksiä perustellaan lähes puhtaasti säästöillä sekä yrityksen sisäisen toiminnan tehostamisella.

”Unified communications -hankkeissa asiakaspalvelun paraneminen ja muut liiketoimintahyödyt ovat sen sijaan jääneet lähes kokonaan huomioimatta”, pohtii Marketvision pääanalyytikko Saija Ahlgren.

Unified communications -ratkaisuja käyttävät organisaatiot ovat keskimääräisesti hyvin tyytyväisiä käytössään olevaan ratkaisuun ja sen tuomiin hyötyihin. Käyttöönottovaiheessa on tyypillisesti ilmennyt jonkin verran teknisiä ongelmia, mutta teknologiaa suurempia haasteita on aiheuttanut viestintäkulttuuriin muutos. Suurinta uusien toimintatapojen vastustusta ovat kokeneet organisaatiot, joissa unified communications -hankkeella ei ole ollut ylimmän johdon tukea.

Unified communications -ratkaisujen etenemistä Suomessa rajoittaa ratkaisumahdollisuuksien, saavutettavissa olevien hyötyjen sekä toimittajakentän rajoittunut tuntemus.

Unified communications -ratkaisujen käyttöönotosta harkinnan jälkeen luopuneita organisaatiota yhdistää ratkaisun tuomien hyötyjen huono tuntemus. Näissä organisaatioissa hyötyjä ei joko tunnistettu lainkaan tai niitä ei osattu yhdistää oman organisaation toimintaan.

Myöskään toimittajakentän tuntemus ei ole Suomessa vielä kovin laajaa.

”Noin puolet haastatelluista henkilöistä ei osannut tai halunnut nimetä yhtään varteenotettavaa unified communications –toimittajaa. Osa toimittajista on kuitenkin profiloitunut kilpailijoitaan paremmin Suomen markkinoilla”, toteaa Ahlgren.

Tutkimuksen sisältö ja tavoitteet

Marketvision toteuttaman Yritysviestintä- ja unified communications -ratkaisujen kehityssuuntia Suomessa –tutkimuksen tavoitteena on muodostaa yleiskuva viestintävälineiden kehityshankkeiden tilanteesta sekä etenkin unified communications -ratkaisujen käyttöönoton etenemisestä Suomessa. Tutkimusta varten tehtiin 144 puhelinhaastattelua. Haastatellut organisaatiot olivat pääsääntöisesti yli 100 henkilön eri toimialoja edustavia yrityksiä sekä julkisen sektorin organisaatioita.

Lisätietoja:

Mika Ollikainen
Tutkimusjohtaja
Market-Visio Oy
etunimi.sukunimi@marketvisio.fi
p. +358 40 586 1138
Saija Ahlgren

Pääanalyytikko
Market-Visio Oy
etunimi.sukunimi@marketvisio.fi
p. +358 40 828 4065

Marketvisio on riippumaton ICT-liiketoiminnan ja -johtamisen neuvonantaja. Marketvisio yhdistää Gartnerin globaalit resurssit syvälliseen paikalliseen liiketoimintaosaamiseen. Marketvisio osallistuu asiakkaidensa toiminnan kehittämiseen tarpeiden määrittelystä tiedon hankintaan ja analysointiin, toimenpidesuosituksiin ja käytännön tukeen saakka. Marketvision asiakkaita ovat mm. liiketoimintaansa laajentavat teknologiayritykset sekä teknologiavalinnoista vastaavat päätöksentekijät. 1987 perustettu suomalainen Market-Visio Oy tarjoaa Gartnerin palveluita yksinoikeudella Suomessa, Baltian maissa, Venäjällä ja Ukrainassa. Yrityksen toimipisteet sijaitsevat Espoossa ja Moskovassa.

Lisätietoa: www.marketvisio.fi.
Lisätietoja Gartner-palveluista: tuomas.partanen (at) marketvisio.fi, puh. +358 9 2515 5119.